“沃”服務(wù)，以客戶(hù)為尊

它以一種全新的方式為中國客戶(hù)提供設備完整生命周期內所需的一切服務(wù)，包括金融服務(wù)方案、配件供應和維護，乃至整機翻新。

沃爾沃整體解決方案分為九大類(lèi)：燃油效率、生產(chǎn)率、安全性、金融服務(wù)、正常運行時(shí)間、附屬裝置、租賃服務(wù)、配件和循環(huán)再生。

每一類(lèi)都包含不同的服務(wù)項目，客戶(hù)通過(guò)和經(jīng)銷(xiāo)商簽署沃爾沃服務(wù)協(xié)議，可輕松獲得專(zhuān)為滿(mǎn)足其特定需求而量身定制的服務(wù)方案。

沃爾沃經(jīng)銷(xiāo)商在新解決方案的順利實(shí)行中起到了至關(guān)重要的作用。借助沃爾沃整體解決方案，經(jīng)銷(xiāo)商可以在沃爾沃設備的長(cháng)生命周期內與客戶(hù)建立緊密的合作關(guān)系，從而更好地加強服務(wù)能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

在面向中國推出沃爾沃整體解決方案之際，沃爾沃建筑設備對中國客戶(hù)的期望進(jìn)行了深入研究，提出四大重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域：正常運行時(shí)間、燃油效率、生產(chǎn)率、循環(huán)再生和金融服務(wù)。

“沃+”整體解決方案的九大類(lèi)別

大數據助力燃油效率提升

燃油效率服務(wù)包含一系列產(chǎn)品，其中燃油經(jīng)濟性報告旨在降低沃爾沃設備的運行成本。通過(guò)對即時(shí)設備信息的分析，客戶(hù)可以采取糾正措施，比如開(kāi)展操作手培訓，以改進(jìn)作業(yè)方法并確保設備的長(cháng)期燃油效率。

通過(guò)對從設備遠程傳輸而來(lái)的數據進(jìn)行處理，燃油經(jīng)濟性報告可以為操作手提出改進(jìn)意見(jiàn)。沃爾沃的CareTrack?遠程信息處理系統在此過(guò)程中發(fā)揮了重要作用：利用沃爾沃設備上的傳感器，自動(dòng)將數千個(gè)設備數據點(diǎn)記錄到規定格式的報告中，然后通過(guò)電子郵件發(fā)送給客戶(hù)。報告通過(guò)收集詳細的數據并以一種易于理解的格式呈現，縮短客戶(hù)篩選復雜設備信息的耗時(shí)，讓他們有更多的時(shí)間關(guān)注設備操作。這些燃油經(jīng)濟性建議和設備數據能讓客戶(hù)更懂得愛(ài)機之道，提升效益。

智能化應用推動(dòng)生產(chǎn)率提升

生產(chǎn)率服務(wù)包括各種保持和提升現場(chǎng)生產(chǎn)率的先進(jìn)解決方案。操作手培訓、API服務(wù)、輔助駕駛系統和設備模擬器是生產(chǎn)率服務(wù)中的關(guān)鍵項目，可大幅提升設備和現場(chǎng)的生產(chǎn)率?？蛻?hù)可選擇各種設備選項、控制系統和培訓服務(wù)方案，來(lái)提升其現有沃爾沃車(chē)隊的績(jì)效，完成更多作業(yè)并獲得更多盈利。

在bauma CHINA 2018上，沃爾沃建筑設備還在展館內展示了一款專(zhuān)為提升運行效率而設計的智能解決方案——沃爾沃“輔助駕駛系統”，供參觀(guān)者體驗。沃爾沃“輔助駕駛系統”觸摸屏顯示器及其相關(guān)的輔助機器控制系統（包括“挖掘輔助系統”、“裝載輔助系統”、“運載輔助系統”和“攤鋪輔助系統”）可幫助客戶(hù)在更短的時(shí)間內獲得更出色的作業(yè)結果，使生產(chǎn)率顯著(zhù)提升，從而提高盈利能力。

沃爾沃“輔助駕駛系統”可使生產(chǎn)率顯著(zhù)提升

正常運行時(shí)間代表一切

經(jīng)過(guò)驗證，“正常運行時(shí)間”服務(wù)可以減少維修成本和設備意外停機，幫助客戶(hù)保持其設備和業(yè)務(wù)的長(cháng)時(shí)間高效運作。在沃爾沃建筑設備，為正常運行時(shí)間服務(wù)保駕護航的要素包括：預防性設備監測、關(guān)愛(ài)延保、移動(dòng)服務(wù)站（“移動(dòng)集裝箱”）、現場(chǎng)維護和檢查、Onsight Connect（即時(shí)連接）遠程診斷，乃至隨時(shí)解答客戶(hù)咨詢(xún)的400熱線(xiàn)和提供一鍵保修與技術(shù)支持的微信服務(wù)公眾號。

對于在偏遠地區運營(yíng)的客戶(hù)，移動(dòng)服務(wù)站（“移動(dòng)集裝箱”）可以提供必要的工具、配件或設備，確?？焖賹?shí)施維修和維護作業(yè)。另外還提供機器延保服務(wù)，讓客戶(hù)不必再為機器故障成本而擔憂(yōu)。

現在，關(guān)注沃爾沃官方微信公眾號的客戶(hù)可以獲取所有服務(wù)功能，包括機器故障報告、見(jiàn)解報告、在線(xiàn)輔助，以及其他機器管理任務(wù)。通過(guò)社交媒體，中國客戶(hù)最大化設備正常運行時(shí)間將變得更加方便有效。

更高的附加價(jià)值

循環(huán)再生服務(wù)和金融服務(wù)可以為客戶(hù)提供更多價(jià)值，也是沃爾沃整體解決方案的主要亮點(diǎn)。

一臺新的設備并不總是能夠完全滿(mǎn)足客戶(hù)的各項業(yè)務(wù)需求，因此循環(huán)再生服務(wù)為沃爾沃客戶(hù)提供了各種量身定制的解決方案，包括認證翻新機、認證大修機、認證循環(huán)機，以及靈活服務(wù)方案，旨在幫助沃爾沃設備恢復到最佳狀態(tài)。通過(guò)為高負荷運轉的沃爾沃設備提供應得的翻新服務(wù)，設備的長(cháng)期投資價(jià)值和總擁有成本均得到優(yōu)化。

金融服務(wù)為保護和發(fā)展客戶(hù)的業(yè)務(wù)提供了靈活的金融和保險解決方案。不論是單個(gè)設備還是整個(gè)車(chē)隊，金融服務(wù)都能提供量身定制的支付方案，滿(mǎn)足各個(gè)優(yōu)先事項的需求。沃爾沃金融服務(wù)（VFS）不僅提供具有競爭力的金融解決方案，還對沃爾沃產(chǎn)品有著(zhù)深刻的理解，因此對于尋求通過(guò)靈活支付方案購買(mǎi)沃爾沃設備的客戶(hù)，不失為最佳選擇。

如今，隨著(zhù)“沃+”整體解決方案在中國落地，沃爾沃建筑設備將在全國范圍內提供強有力的整體客戶(hù)支持服務(wù)。無(wú)論客戶(hù)身在何處，請牢記：“沃”服務(wù)，以客戶(hù)為尊。